跨境电商宠物用品市场升温，Chewy 却面临重大挑战
过去几年，跨境电商宠物用品市场持续升温，专注宠物用品的电商平台Chewy也迎来了不少亮点。然而从2023年第四季度开始，该公司逐渐披露了活跃用户数。Chewy似乎面临重大挑战，销售额下滑，净利润大幅下滑，并出现裁员现象。
事实上，Chewy目前是美国最受欢迎的宠物垂直电商平台，2011年由Ryan Cohen和Day创立，Chewy早期在网站上销售50个狗粮和猫粮品牌。
Chewy 早期设定的业务重点不是单纯卖出产品或者提高物流效率，而是全方位满足宠物主人的需求，并且把这个目标落实到极致。Chewy 为用户做了很多传统电商平台没有做到的事情，比如搭建信息系统匹配宠物的名字和特征、为客户手写节日贺卡、为客户的宠物画素描、宠物去世时送上鲜花等等。我们为客服热线专门制定了 KPI，设计为 24 小时响应，承诺 6 秒内回复。
相比同行及综合电商平台，Chewy的网页设计更加细致，页面设计非常清晰，分类齐全，有大量专业的宠物相关内容，包括大量宠物主人的专业评论和留言。借助内容优势，Chewy也在搜索侧获得了更多来自精准用户的自然流量，从而与亚马逊等综合电商平台建立差异化。2016年起，Chewy加大与供应商的合作力度，扩大供应商组合，优化供应链，加强品控，降低成本，同时还推出了自己的宠物耐用品品牌，主打宠物用品，以及两个消耗品品牌和Tylee's，主打宠物食品和零食。在选品策略上，网站还罗列了大量超市或大众店中分布不广的高端宠物食品/用品，进一步将网站与同行进行差异化，收获了一批高价值用户。
此外，Chewy 还找到了综合电商平台难以竞争的需求点，即医药服务和专业兽医咨询。2018 年，Chewy 推出医药服务“Chewy”，进一步拓展了平台的产品类别。通过 Chewy 购买宠物处方，并向合格兽医咨询宠物护理、健康和保健等问题。在 COVID-19 疫情期间，宠物护理出现了新的场景，例如不能像以前一样经常去宠物店或带宠物去看兽医。Chewy 将进一步推出“宠物远程医疗”（宠物）服务，使宠物主人能够与兽医远程沟通并为宠物提供咨询，进一步加强客户粘性，提高品牌忠诚度和复购率。
Chewy的商业模式和快速进化也吸引了投资者的关注，从成立到2017年4月，Chewy已完成F轮融资，同样在2017年4月，美国最大的宠物连锁店收购了Chewy，收购价格高达33.5亿美元，成为当时轰动一时的电商企业收购案例。
2019年，Chewy被分拆并成功在纽交所上市，成为行业内最炙手可热的玩家！Chewy首席执行官Sumit Singh曾表示：“展望未来，Chewy将继续创新，以高终身价值吸引客户，推动参与度，并获得更大的市场份额。”
上市后，虽然公司已经收复了上市前的亏损并实现盈利，但自2021年以来，其股价一直在下跌，与最高点相比，Chewy的股价已下跌逾85%。
2023年11月，该公司曾传出裁员约200人的消息，被裁掉的职位包括人力资源、招聘、数据和商业智能等，其中还包括一些高级经理等重要职位，Chewy发言人Diane对媒体表示，裁员是公司“整体战略和持续专注于成为一家更敏捷、更有纪律的公司”的一部分。
根据2023年12月披露，公司前三财季累计营业收入83.01亿美元，去年同期累计收入73.91亿美元，同比增长12.31%；前三财季累计净利润531.7万美元，去年同期累计净利润4312.8万美元，同比大幅下降87.67%；平台活跃用户数由2049万小幅下滑至2039万，也引发公司及投资者的担忧。
首席执行官 Sumit Singh 提到，受通货膨胀影响的谨慎消费行为导致消费者更青睐干狗粮和相对低价值的宠物零食等低价商品，他指出，“过去宠物日常食品的 20 美元预算（如项圈、美容用品、狗床、床、碗等）现在基本都拿出来了，大部分预算都花在了日常食品和保健品上。”
Chewy的情况值得跨境电商卖家和供应商关注，无论市场如何变化，保持更敏捷、更高效的公司才是现在的主流趋势。
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